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Commercial Intelligence

Kunden halten

Beratung in der Apotheke. Folgekauf in der Apotheke. Routinen, Replenishment und Loyalty als Bindungskette.

Online

Consultation Leakage beschreibt, wenn Beratung in der Apotheke stattfindet, der Kauf aber online erfolgt. Retention Intelligence misst, wo die Bindung gelingt — und zeigt strukturelle Hebel jenseits von Discount.

Customers on Routine
7.570
26 % der beratenen Kundinnen folgen einer strukturierten Routine
Repeat Purchase Rate
40 %
Anteil mit mindestens einem Folgekauf in der gleichen Apotheke
Online Leakage
38 %
Beratungen, deren Folgekauf nachweislich extern stattfand
Net Retained Revenue
754.000 €
Hinweisstärke 70 %

Retention Funnel

Von der Erstberatung bis zur Rückgewinnung — wo Bindung gelingt und wo sie abreißt.

30 Tage · DACH
Erstkauf nach Beratung9.840 Kundinnen
→ 62 % erreichen Stufe „Routine aktiv"
Routine aktiv6.100 Kundinnen
→ 71 % erreichen Stufe „Replenishment-Fenster"
Replenishment-Fenster4.330 Kundinnen
→ 55 % erreichen Stufe „Rückgewinnung offen"
Rückgewinnung offen1.950 Kundinnen

Care Plans · Routine-basierte Bindung

Strukturierte Routinen statt Einzelempfehlungen reduzieren reines Preisvergleichsverhalten.

3 Vorlagen
Sensitive Skin Routine
Beratung mit Rötung / Irritation
Sanfter Reiniger
Reinigung · Ø 60 T
Beruhigendes Serum
Pflege · Ø 45 T
Regenerierende Creme
Pflege · Ø 50 T
Retention-Uplift Bandbreite+18–26 %
Hinweisstärke 74 %
Anti-Age Routine
Beratung 40+ mit Festigkeitsthema
Antioxidatives Serum
Pflege · Ø 50 T
Tagespflege LSF 30
Schutz · Ø 45 T
Retinol Nachtpflege
Pflege · Ø 60 T
Retention-Uplift Bandbreite+22–31 %
Hinweisstärke 71 %
Scalp Care Routine
Beratung Schuppen / Juckreiz
Wirkstoff-Shampoo
Reinigung · Ø 40 T
Beruhigendes Tonikum
Pflege · Ø 35 T
Retention-Uplift Bandbreite+12–19 %
Hinweisstärke 62 %

Replenishment-Fenster

Erwartetes Wiederkauf-Fenster pro Routine — Basis für Erinnerungen und Folgekauf-Bindung in der Apotheke.

4 offene Fenster
Sensitive Skin · Bayern
Tag 42 von Ø 45 · Kunden-Hash c_8f31
Im FensterBindung offen
Anti-Age · NRW
Tag 51 von Ø 48 · Kunden-Hash c_19ab
ÜberfälligBindung offen
Scalp Care · Berlin
Tag 30 von Ø 40 · Kunden-Hash c_5c70
FrühBindung offen
Sensitive Skin · Wien
Tag 46 von Ø 45 · Kunden-Hash c_ad12
Im FensterBindung offen

Retention nach Region

Routine-Adoption, Wiederkaufquote und Online-Leakage je Region — kein Single-Signal-Urteil.

RegionAktive Apo.Routine-AdoptionRepeat RateLeakageLoyaltyRetained Rev.Conf.
Bayern
DE
41227 %41 %34 %18 %184.200 €72 %
Nordrhein-Westfalen
DE
53824 %38 %41 %15 %201.500 €68 %
Berlin
DE
18731 %44 %46 %22 %96.400 €70 %
Baden-Württemberg
DE
36426 %40 %36 %17 %157.300 €71 %
Wien
AT
14229 %42 %39 %20 %71.900 €69 %
Steiermark
AT
9825 %37 %32 %16 %42.700 €66 %

Online-Leakage je Region

Anteil der Beratungen, deren Folgekauf nachweislich extern stattfand — Diagnose, keine Schuldzuweisung.

Loyalty-Mechaniken · margenschonend

Bindung über Service, Kontinuität und Vorteile — keine Discount-Spirale.

Engine: regelbasiert · AI-ready
Skin Health Points

Bonuspunkte für Routine-Adhärenz und Folgekäufe statt Discount auf den Erstkauf.

Margen-Impact
-1.2 %
Retention-Uplift
+14 %
Empfohlen für: Routine-Käufer mit hoher Wiederkaufwahrscheinlichkeit
Care Rewards

Sample-Gutscheine und kostenlose Folgeberatung statt Preisnachlass.

Margen-Impact
-0.8 %
Retention-Uplift
+11 %
Empfohlen für: Neukunden nach Erstberatung
Apotheken-exklusive Vorteile

Frühzugang zu Limited Editions, Pre-Launch-Größen und persönliche Hautcheck-Termine.

Margen-Impact
neutral
Retention-Uplift
+9 %
Empfohlen für: Premium-Segment, hohe Beratungsintensität

Retention Intelligence ist optional und additiv zu Demand- und Conversion Intelligence. Kein Einzelsignal löst Empfehlungen aus — Routine, Replenishment, Loyalty und Leakage werden gemeinsam gewichtet.